Hallo, wie können wir dir helfen?

Lieferung und Versand

Wie lange dauert der Versand?

Jedes Produkt wird extra für dich angefertigt. Das heißt, dass erst, wenn du eine Bestellung aufgibst für dich die Maschinen angeworfen werden und deine Bestellung individuell produziert wird. Deshalb dauert die Produktion in der Regel 5-7 Werktage. Dazu kommen dann noch 1-3 Tage für den Versand. Der internationale Versand dauert 2-3 Tage länger. Wir informieren dich aber ausführlich über den Status deiner Bestellung, denn Vorfreude ist ja bekanntlich die schönste Freude.

Wie wird die Ware verschickt?

Wir arbeiten mit unserem Versanddienstleister DHL zusammen, der dir deine Bestellung direkt nach Hause bringt. Die Versandkosten betragen 5,95 EUR für Deutschland, Österreich, Belgien und die Niederlande. Wenn du in Spanien oder Frankreich wohnst, kostet der Versand 7,95 EUR. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, wirst du von uns direkt benachrichtigt und kannst den Status deiner Bestellung online verfolgen. Beachte, dass wir keinen Express-Versand anbieten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Je nach Lieferland ändern sich die Versandkosten. Für Bestellungen aus Deutschland, Österreich, Belgien und den Niederlanden kostet der Versand 5,95 EUR pro Bestellung. Bestellst du aus Frankreich oder Spanien, belaufen sich die Versandkosten auf 7,95 EUR.

In welche Länder liefert textilwerk.com?

textilwerk.com liefert aktuell nach Deutschland, Österreich, Belgien, Polen, Frankreich, Spanien und in die Niederlande. Wir arbeiten daran unser Liefergebiet schnellstmöglich zu erweitern.

Für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir dir den Service von MeinEinkauf.ch zu nutzen. Alle Informationen findest du unter MeinEinkauf.ch. Alle Zollformalitäten und die Lieferung bis zu deiner Haustür übernimmt dann gegen eine geringe Gebühr MeinEinkauf.ch. Deine Ware erhältst du schnell, fertig verzollt und günstig.

Bestellung

Wird mein Produkt direkt nach Bestelleingang produziert?

Ja, dein Produkt wird sofort nach Bestelleingang an unsere Druckmaschine übermittelt und extra für dich angefertigt. Du erhältst also ein individuell für dich produziertes Produkt von textilwerk.com.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Da deine Bestellung sofort in Auftrag gegeben wird, kannst du deine Bestellung leider nicht stornieren. Sollte dir dein Produkt später nicht zusagen, hast du aber 30 Tage die Möglichkeit es an uns zurückzusenden.

Was mache ich, wenn mir meine Produkte nicht gefallen?

Für alle Bestellungen bei textilwerk.com gilt unsere Widerrufsbelehrung, inkl. der gesetzlichen Ausnahmen. Alle Informationen zum Widerruf findest du hier. Da die bestellten Produkte extra für dich angefertigt werden ist ein Umtausch gesetzlich ausgeschlossen. Wenn du mit deiner Bestellung unzufrieden bist, kannst du sie retournieren.

Was mache ich, wenn ich ein mangelhaftes oder falsches Produkt erhalten habe?

Haben die Produkte Qualitätsmängel oder hast du ein falsches Produkt erhalten? Sende am besten ein Foto an hello@textilwerk.com oder melde dich telefonisch bei unserem Kund:innenservice unter  +492572959710. Wir werden uns mit dir in Verbindung setzen und eine Lösung finden.

Wie funktioniert die Retoure?

Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest musst du dich mit unserem Kund:innenservice in Verbindung setzen. Wir senden dir dann ein Rücksendeetikett per Mail. Bring dann das Paket zur nächstgelegenen Postfiliale und bewahre den Einlieferungsbeleg solange auf, bis wir die Rücksendung verarbeitet haben. 

Bitte beachte, dass wir die Kosten in Höhe von 5,95€  für die Rücksendung von dem Retouren Betrag einbehalten.

Ist die Retoure kostenlos?

Nein, die Rücksendekosten trägst du in dem Fall selber. Die vielen Retouren beim Online Shopping haben erhebliche Auswirkung auf das Klima. Mit kostenlosen Rücksendungen würden wir zu diesem Verhalten beitragen. Zu einer nachhaltigen Textilproduktion gehört auch ein Umdenken beim Shopping-Verhalten. Sollte dein Produkt nachweisbare Mängel aufweisen, melde dich einfach per Mail bei unserem Kund:innenservice. Am besten schickst du uns direkt ein Foto des mangelhaften oder falsch gelieferten Produkts.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Stattdessen kannst du deine Bestellung retournieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Ist die Bestellung bei textilwerk.com sicher?

Die Sicherheit von unserem Shop und dem Schutz deiner Daten liegt uns sehr am Herzen. Wir nutzen nur die aktuellen Sicherheitsstandards. Unsere Kommunikation ist per SSL abgesichert und läuft nur über deutsche Rechenzentren.

Bezahlung & Preise

Wie kann ich bei textilwerk.com bezahlen?

Bei textilwerk.com kannst du auf folgende Art und Weise bezahlen: (1) Rechnung, (2) Paypal, (3) Kreditkarte, (4) Sofortüberweisung und (5) ApplePay. In Österreich kannst du zusätzlich mit EPS zahlen.

Wie setzen sich die Preise für die einzelnen Produkte zusammen?

Unsere Designer*innen verdienen an jedem ihrer verkauften Produkte. Deshalb setzt sich der Preis für unsere Produkte immer aus einem Basispreis, den wir festlegen und der Provision der Designer*innen zusammen.

Wie kann ich einen Gutschein oder Aktionscode einlösen?

Einen Gutschein oder Aktionscode kannst du am Ende des Checkouts einlösen. Hier findest du am Ende immer ein Feld, in dem du den jeweiligen Aktions- bzw. Gutscheincode eingeben kannst. Nach der Eingabe eines gültigen Gutscheincodes wird der entsprechende Rabatt direkt abgezogen.

FAQs zu den Produkten

Wo werden die textilwerk.com Produkte produziert?

Unsere Produkte werden ausschließlich in Europa produziert und bedruckt. So können wir den Produktionsprozess genau überwachen und kontinuierlich eine hohe Qualität sicherstellen. Außerdem verzichten wir so auf unnötige, lange Lieferwege und tun so auch der Umwelt was gutes. Wie und wo wir unsere Textilien produzieren und bedrucken, zeigen wir dir hier.

Was bedeutet Print-on-demand Produktion?

Durch unsere print-on-demand Produktion ist es uns möglich, nur die Produkte herzustellen, die tatsächlich gebraucht werden. Jedes Produkt wird individuell für dich angefertigt und erst, wenn du deine Bestellung aufgibst, werden bei uns die Maschinen angeworfen. Dadurch produzieren wir nachhaltig nur das, was tatsächlich benötigt wird und setzten ein klares Zeichen gegen die Verschwendung von Ressourcen.

Aus welchen Stoffen werden die Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden aus hochwertigem Polyester-, Baumwoll- und Leinenstoffen produziert. Nähere Informationen zu unseren Rohwaren findest du hier. Alle unsere Rohwaren entsprechen hohen Qualitätsstandards.

Wie werden die Produkte bedruckt?

Die Produkte werden mit hochwertigen, umweltfreundlichen Farben bedruckt, weil uns Nachhaltigkeit sehr am Herzen liegt. Das Druckverfahren, mit dem wir unsere Produkte bedrucken, nennt sich Direktdruckverfahren. Mehr Informationen dazu findest du hier.

Wie lange dauert der Produktionsprozess?

Die Dauer des Produktionsprozesses ist abhängig vom Produkt und unserem aktuellen Bestellaufkommen. Da wir alles on-demand produzieren kann es gelegentlich zu etwas längeren Wartezeiten kommen. Die Produkte sind in der Regel innerhalb von 5 - 7 Werktagen zzgl. einer Lieferzeit von 1 - 3 Werktagen bei dir.

FAQs zu textilwerk.com

Ich würde gerne bei textilwerk.com arbeiten. Habt ihr eine passende Stelle für mich?

Wir sind ständig auf der Suche nach Leuten, die für unsere Idee brennen und unseren Weg begleiten möchten. Schau doch einfach mal bei unseren Jobangeboten vorbei. Wenn nichts dabei ist, freuen wir uns auch über deine Initiativbewerbung!

Wie ist textilwerk.com entstanden? Wer hatte die Idee dafür?

Unser Unternehmen wurde im Dezember 2016 von Dan Schmitz und Maik Ehmke gegründet. Damals noch unter dem Namen oyoyo. Alles begann mit einer Idee von Dan, der bekannte und unbekannte Designer*innen unterstützen wollte, ihre Designs auch in kleinerer Stückzahl produzieren zu lassen. Denn dies ist für freiberufliche Designer*innen auf Grund von hohen Mindestmengen der Produzenten oft nicht umsetzbar. Zudem war Dan Schmitz der Meinung, dass nicht der Händler darüber entscheiden sollte, welches Design es Wert ist produziert zu werden, sondern die Kund*innen. Im März 2019 startete der Online Shop. Nach einem aufregenden, erfolgreichen ersten Jahr wurde oyoyo Ende März 2020 in textilwerk.com umbenannt.

Ich bin Blogger*in und würde gerne mit euch kooperieren. An wen kann ich mich wenden?

Wir freuen uns sehr, dass dir unsere Marke gefällt. Wenn du mit uns zusammenarbeiten möchtest, melde dich am besten per Mail bei unserem Kundenservice unter hello@textilwerk.com. Wir melden uns dann bei dir!

FAQ für Designer*innen

Wie funktioniert textilwerk.com für Designer*innen?

Kurz gesagt können bei textilwerk.com Künstler*innen ihre Designs auf unseren Wohnaccessoires und Textilien verkaufen. Unsere Kunden können dann Produkte mit diesen Designs aus unserem riesigen Heimtextil-Sortiment kaufen. Und das beste: Die Künstler*innen verdienen an jedem verkauften Produkt mit ihren Designs.

Wenn du noch mehr erfahren möchtest, schau mal auf unserer Über uns Seite vorbei. Hier haben wir unsere Idee ausführlich beschrieben.

Kann jeder bei textilwerk.com Designer*in werden?

Wir freuen uns immer über neue Designer*innen bei textilwerk.com! Wenn du bei uns Designer*in werden möchtest, melde dich unter hello@textilwerk.com bei uns und zeige uns etwas von deiner Arbeit. Schon ganz bald kannst du dich aber auch direkt bei textilwerk.com anmelden und selbst dein eigenes Profil erstellen und deine eigenen Designs direkt hochladen.

Behalte ich als Designer*in die Rechte an meinem Design?

Selbstverständlich behält du als Künstler*in dein Recht auf dein geistiges Eigentum. Wir von textilwerk.com helfen dir aber, deine Kunst über unseren Shop auf unseren Produkten zu verkaufen und die Welt von deinen Produkten zu begeistern.

Wie setzt sich der Preis für die Produkte zusammen?

Auf textilwerk.com stellen wir dir als Designer*in ein bestimmtes Sortiment aus Heimtextilien zur Verfügung. Jedes Produkt wird von uns mit einem Basispreis versehen, in dem die Provision für Designer*innen eingerechnet ist. Von dem daraus entstandenen Netto-Verkaufspreis erhalten Designer*innen 10% Provision.

FAQ für Geschäftskund*innen

Wie lege ich ein Geschäftskonto an?

Melde dich ganz einfach über das Anmeldeformular bei uns als Geschäftskund*in an. Im Anschluss prüfen wir deine Angaben und schalten dein Geschäftskonto frei. Sobald du eine Bestätigung per E-Mail erhalten hast, kannst du direkt zu den besonderen Händler-Konditionen bei uns einkaufen. 

Ich habe die Zugangsdaten zu meinem Geschäftskonto vergessen. Wie erhalte ich ein neues Passwort?

Solltest du dein Passwort mal vergessen haben, ist das kein Problem. Gib einfach hier deine E-Mailadresse ein und wir senden dir sofort einen Link zu, damit du ein neues Passwort einstellen kannst.

Wie kaufe ich bei textilwerk ein?

Da wir die Bestellung extra für dich produzieren, darfst du natürlich auch mitentscheiden: Du suchst das Design aus, wählst die passenden Maße und entscheidest selbst, welche Rohware für dich und deine Kundschaft die Beste ist.

Was bedeutet On-Demand-Produktion?

Alle Produkte werden nach deinem Bestelleingang extra nur für dich hergestellt. Das spart nicht nur Ressourcen und schont damit die Umwelt, sondern bietet auch deutlich mehr Flexibilität. Unsere On-Demand-Produktion ermöglicht dir sehr kurzfristige Bestellungen – perfekt, um auf Trends und Kund*innenwünsche zu reagieren. Außerdem können wir bei deinen Bestellungen auf deine individuellen Bedürfnisse eingehen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Dank unserer schnellen On-Demand-Produktion dauert es nur 10-12 Werktage, bis deine Produkte für dich hergestellt und versandt wurden. Für individuelle Liefertermine kontaktiere uns vor deiner Bestellung gerne per E-Mail an business@textilwerk.com.

Fallen Versandkosten auf meine Bestellung an?

Ab einem Warenkorbwert von 250 Euro liefern wir deine Bestellung versandkostenfrei. Darunter berechnen wir Versandkosten von 5 Euro.

Kann ich meine Bestellung zurückschicken?

Nein, das Zurückschicken deiner Bestellung ist leider nicht möglich.

Wie finde ich bei der großen Auswahl meine Wunschartikel?

Wenn du schon eine genaue Vorstellung davon hast, welche Motive du suchst, nutze einfach unsere praktischen Filter oder die Suchleiste. Bist du stattdessen in Stöberlaune und möchtest dich inspirieren lassen, findest du bei uns zahlreiche Kollektionen zu unterschiedlichsten Themen. Entdecke hier unsere aktuellen Kollektionen.

Welche Rohwaren verwendet ihr?

Wir können deine Wunschdesigns aktuell auf zertifizierter Baumwolle, Leinen und drei hochwertigen Polyester-Varianten (Basic, Soft und Outdoor) drucken - so kannst du ideal auf deine und die Bedürfnisse deiner Kundschaft eingehen.

Wie wird die Ware bedruckt?

Je nach Rohware nutzen wir für unsere Produkte das Thermosublimations- oder Direktdruckverfahren. Erfahre hier mehr über unsere Drucktechnologien.

Kann ich mich für einen Newsletter anmelden?

Ja. Registriere dich dafür ganz einfach bei uns als Geschäftskund*in und du verpasst keine Neuigkeiten mehr. Neben dem individuellen Newsletter zu aktuellen Kollektionen und Aktionen profitierst du als Geschäftskund*in außerdem von unserem persönlichen Support.

Wo finde ich euren aktuellen Katalog?

Als Geschäftskund*in erhältst du als Erste*r unsere aktuellen News und Kataloge. Wenn du noch nicht registriert bist, dann sende uns einfach eine E-Mail an business@textilwerk.com und wir schicken dir unseren Katalog zu.

An wen kann ich mich bei Fragen melden?

Schreib uns gerne eine E-Mail mit deinen Fragen an business@textilwerk.com oder ruf’ uns einfach an unter der Nummer: +49 (0) 2572 / 959 71 0